DUDAS Y ACLARACIONES
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¿Tienes preguntas ?
Podemos responderte a traves de nuestro FAQ.
Tratamos de aclarar todas tus dudas
Tambien puedes enviarnos un email: lupe_lagon@hotmail.com
o llenar nuestro formulario de contacto:
FAQ
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¿Realicé mi compra y no he recibido el correo de confirmación?
Es importante mencionar que si el pago lo realizó a través de dinero mail (oxxo, seven-eleven), el correo de confirmación por parte de woman sport lo estará recibiendo dentro de un plazo de 48 horas, en caso de que su pago lo haya realizado con tarjeta de crédito, débito, el correo de confirmación se envía dentro de un plazo de 24 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibe, le pedimos por favor enviar un correo electrónico a lupe_lagon@hotmail.com, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos normales de entrega para Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey es de 48 a 72 horas posteriores a tu compra; si te encuentras en alguna ciudad del resto del país, será entre 4 - 6 días hábiles, te sugerimos mantenerte al pendiente a través de tu historial de pedidos. Ahí podrás consultar detalles del pedido y acceder al sitio web del transportista, donde podrá encontrar la información más actualizada.
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No me ha llegado el pedido que realicé
Es importante tomar en cuenta que los tiempos normales de entrega para Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey van de 48 a 72 horas posteriores a tu compra; si te encuentras en alguna ciudad del resto del país, será entre 4- 6 días hábiles. Sin embargo, durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.
Recibí una talla diferente a la que había solicitado, como puedo cambiarla
Si recibiste tu pedido de manera incorrecta, tienes la opción de realizar un cambio de producto en la sucursal de woman sport o bien, realizar la devolución el mismo. En este último caso, te reembolsaremos el precio de compra completo.
Si prefieres un cambio de producto, deberás cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:
(i) que el producto a ser cambiado esté nuevo y sin haberse usado;
(ii) que el producto se presente con empaque, caja y etiquetas originales;
(iii) se encuentre dentro del lapso de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que se haya recibido el producto por parte suya; y,
(iv) se presente la factura impresa al momento de realizar cambio.
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¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Al realizar un pedido, puedes pagar con cualquier tarjeta emitida en México, respaldada por VISA y Mastercard. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes pagar en efectivo acudiendo a cualquier sucursal OXXO. Es importante tomar en cuenta que el pago realizado en tiendas de autoservicio tendrá una comisión adicional al monto de la compra por transacción fijada por el proveedor y no es imputable a Woman Sport.
¿Cómo puedo saber la equivalencia de tallas?
En nuestra tienda online, cada uno de nuestros productos cuentan con tallas de mujer promedio en donde la chica puede llegar a ser talla 32 Mediana 34 y Grande 36
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Quiero un reembolso de dinero, ¿cómo se realiza el proceso?
En caso de que desees la devolución de tu dinero ya sea por retracto de Compra o por falla técnica o Calidad, es necesario que te comuniques a nuestro centro de atención a clientes para iniciar el proceso. El reembolso se realizará dependiendo del método de pago que hayas utilizado en la compra:
(i) para compras por tarjeta de Crédito / Debito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra,
(ii) para compras realizadas a través de pagos en tiendas de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla del banco seleccionado por adidas de México, en cualquier sucursal a nivel nacional.
Los tiempos de reembolso de dinero tienen un plazo de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución y aceptación por parte de adidas de México.
¿Ya no deseo los artículos que pedí, me pueden devolver mi dinero?
Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, es posible devolver los productos recibidos una vez hayas contactado a nuestro departamento de atención al cliente de adidas de Mexico y dicha solicitud sea autorizada. Si decides devolver su pedido, te reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:
(i) producto nuevo sin uso,
(ii) con empaque, caja y etiquetas originales
(iii) estar en el lapso de los 30 días calendario una vez recibido el producto.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente no es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo, en caso tal de que el producto adquirido no cubra tus expectativas y una vez recibido el pedido, puedes solicitar el cambio del artículo directamente en nuestra sucursal (cumpliendo las políticas de cambio en tienda física)
No me llegó la factura dentro del pedido que recibí, ¿cómo la solicito?
Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto mediante nuestro centro de Servicio al cliente Woman Sport, marcando el 231 117 6273 o bien, envíanos un correo electrónico a la dirección lupe_lagon@hotmail.com indicando el número de tu pedido. En un lapso no mayor a 72horas hábiles recibirás en tu correo la factura solicitada